Retourbeleid
Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Je kunt de aankoop retourneren als deze niet aan je wensen voldoet. Dit geldt ook voor items in de sale. Je kunt de producten binnen 14 dagen na levering, met de originele labels aangehecht en in de originele verpakking retourneren. Je hebt de mogelijkheid het product thuis te passen. Echter, als het product gebruikt, beschadigd en/of gewassen is, kunnen wij het helaas niet terugnemen.
Is het item toch niet zoals je had gehoopt en wil je het pakket retour sturen?
Scan de QR-code op de delivery note om jouw retour eenvoudig aan te melden via ons retourportaal. Of meld je retour aan via de volgende link:
https://www.futureship.io/return/order
In het portaal maak je zelf een retourlabel aan en ontvang je deze per e-mail. Print dit label uit en voeg het bij je retourzending.
Volg deze stappen:
1. Scan de QR-code op de delivery note of ga naar de volgende link: https://www.futureship.io/return/order en meld je retour aan via het retourportaal.
2. Kies de artikelen die je wilt retourneren en vul de gevraagde gegevens in.
3. Print het retourlabel dat je per e-mail ontvangt en voeg dit bij je pakket.
4. Plak het nieuwe retourlabel over het oude verzendlabel of verwijder de oude label.
5. Breng het pakket naar een DPD Parcelshop bij jou in de buurt. Vind een ount bij jou in de buurt: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops
6. Maak een foto van je label, zodat je met de track & trace code het pakket kunt volgen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze en crediteren het bedrag. Wij streven ernaar dit binnen 14 werkdagen na ontvangst te doen.
Wat kan er niet geretourneerd worden?
- Gedragen, gebruikte, beschadigde of gewassen producten
- Producten die niet in de originele staat verkeren
- Producten zonder labels/ originele verpakking
- Ondergoed
Kan ik mijn bestaande product ruilen?
Helaas is ruilen geen mogelijkheid voor Saint Steve. Mocht een item niet naar wens zijn, dan kan het item retour worden gestuurd. Zodra dit item bij ons retour ontvangen is, zullen wij dit crediteren. Er kan dus via onze webshop een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Via onze retour portal van Sendcloud kan je gemakkelijk en snel een label aanmaken. De kosten zijn slechts €4,95 en de rest van de kosten nemen wij op ons. Bij het crediteren van het bedrag zal dus €4,95 worden ingehouden.
Wanneer kan ik de betaling verwachten?
Als je aankoop volgens onze retourvoorwaarden is geretourneerd betalen we het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 5 werkdagen aan je terug. Dit is dus exclusief de €4,95 retourkosten.
Het duurt een aantal dagen voordat de bestelling bij ons retour is ontvangen. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen de retouren afgehandeld te hebben.
Heb je aanvullende vragen?
Mailen kan naar hi@saintsteve.com
Of bel naar +31 (0)76 522 3186